• Chainbalance

Klantervaring centraal?



Zo houdt u tijd over voor service aan klanten


Succesvolle bedrijven zijn meer bezig met innovatie, zetten klantervaring centraal en zijn bereid te investeren in technologie. Dat concludeert onderzoek in opdracht van BluJay Solutions (Bron: logistiek.nl). Maar liefst 37% van de succesvolle bedrijven geeft aan dat het bieden van een betere klantervaring ook daadwerkelijk de belangrijkste drijfveer is voor innovatie in de supply chain. Bovendien laat het onderzoek zien dat er een duidelijk verband bestaat tussen bedrijfssucces, innovatie en klantgerichtheid. Dus hoe zorgt u nu dat winkelpersoneel meer tijd overhoudt voor service aan klanten?

Automatisering in de retail

Om tijdrovende processen efficiënter in te richten, focussen bedrijven steeds meer op automatisering in de retail. En dat is een slimme stap. Waarom ingewikkelde processen handmatig uitvoeren als het ook automatisch kan? Voor inkoopprocessen wordt er al regelmatig gebruik gemaakt van allerlei slimme software. De eerste allocatie en replenishment zijn echter een stuk complexer. Vreemd is dan ook dat deze processen veelal nog niet geautomatiseerd zijn. Vaak wordt er gebruik gemaakt van Excel (lees ook: Waarom voorraadbeheer in Excel niet de toekomst is) en is personeel erg veel tijd kwijt met het bepalen van voorraad en het verzamelen en analyseren van data. Zonde! Want deze tijd kunnen zij veel beter aan klanten besteden.

Innovaties binnen voorraadoptimalisatie 

Automatisering is een stap in de goede richting, maar innovatie gaat nog een stapje verder. Veel voorraad software werkt volgens 1-op-1 replenishment. Wordt er een artikel verkocht? Dan wordt hij ook met één exemplaar aangevuld. In de praktijk blijkt dit niet altijd even effectief. Winkels moeten ‘nee’ verkopen of zitten met een overschot aan eindvoorraad (lees ook: Te veel eindvoorraad?). Smart Supply is voorraadoptimalisatie software die niet alleen processen automatiseert, maar ook slimmer inricht. Dynamische replenishment op basis van de vraag van de klant. Deze vorm van voorraadoptimalisatie werkt veel nauwkeuriger. Zo ligt het juiste product, in de juiste kleur en de juiste maat op de juiste locatie. Dankzij Smart Supply zijn processen geautomatiseerd, is personeel minder tijd kwijt aan herverdeling en blijft er meer tijd over voor dat wat belangrijk is: de klant.


Bent u benieuwd naar onze innovatie en automatisering in de retail? Lees dan alles over Smart Supply of neem contact met ons op.